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潍坊银行滨州分行营业部开展 服务礼仪专项

文章来源:admin 更新时间:2019-07-20

  潍坊银行滨州分行营业部为进一步提升优质文明服务能力,增强服务意识,提高服务质量、服务效率和服务水平,对内塑造文明规范服务的新气象、对外树立优质高效服务的新形象,更好地迎接省银行业协会星级网点创评。6月24日,特邀知名银行服务礼仪专家星途教育褚老师,为营业部全体员工讲授服务礼仪规范,对服务礼仪进行深化学习。

  培训老师现场示范,讲授了礼仪的基本内涵及银行工作人员在日常服务中应明确的礼仪标准。内容涉及仪容仪表、接打电话、接待之道、领导来访礼仪、谦让礼仪、向领导请示汇报工作礼仪、引见介绍礼仪等基本常识和技巧。现场示范了微笑、站坐蹲姿、服务用语等职场礼节规范,并选取了不同岗位人员对站、坐、行等规范动作进行现场演练,整个培训现场内容全面,形式多样,让大家在融洽的氛围中掌握了许多实用性较强的社交礼仪知识。

  营业部总经理孙霄展向参加培训的分行营业部员工重点强调“态度决定一切,细节决定成败”。开展优质文明服务必须做到全面发动,全员参与,每位员工接待客户要做到有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让客户感到和谐、友爱、温馨,从办公环境到员工着装、从接待服务到电话礼仪、从办理业务到迎送服务,要时时、事事、处处体现优质文明的服务理念。

  通过培训,进一步提高了大家对服务礼仪的重视度,拓宽了服务礼仪的知识面。大家纷纷表示,此次培训受益匪浅,将以此次培训为指引,以高标准、严要求规范自己,并将自己所学到的礼仪知识与服务技能运用到实际工作中去,为客户提供更加优质高效的服务。

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